La satisfacción del usuario. Percepción entorno al servicio de internación del Sanatorio Avellaneda Santa Fe 2018

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dc.contributor.advisorHerrmann, Juan Maximiliano
dc.creatorAbraham, María de los Milagros
dc.date.accessioned2021-12-09T17:32:56Z
dc.date.available2021-12-09T17:32:56Z
dc.date.issued2021-04-20
dc.description.abstractLa calidad en los sistemas de salud es una compleja ecuación cuyo denominador común es la percepción del usuario. Es así que, para analizar el nivel de calidad en las prestaciones de una institución de salud, para gestionar mejoras y para superar la oferta es necesario conocer la visión concreta del usuario. El objetivo de este trabajo es valorar esta percepción, partiendo de una encuesta basada en los atributos de la calidad. Los otros parámetros que puntualizan el proyecto son el tiempo, el grupo de usuarios determinado y la entidad: el Sanatorio Avellaneda, ubicado en la ciudad homónima, en la provincia de Santa Fe. Una vez realizado este paso, se tabularon los resultados para tener una mirada abarcativa del nivel de calidad en tanto de percepción de los usuarios, sobre la dimensión de elementos tangibles, la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y la empatía. Con esta información se realizaron los gráficos pertinentes que permitan una óptima visualización y análisis. La discusión sobre los resultados llevó por un lado a constatar un alto nivel de satisfacción por parte de los usuarios en todos los aspectos señalados. Por otro lado, implicó la necesidad de compartir la información con las autoridades de la unidad sanitaria a fin de promover la gestión de cambios y reformas que apunten a corregir y superar las actuales prestaciones.es
dc.description.filFil: Abraham, María de los Milagros. Centro de Estudios Interdisciplinarios, Universidad Nacional de Rosario; Argentinaes
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2133/22878
dc.language.isospaes
dc.rightsopenAccesses
dc.rights.holderAbraham, María de los Milagroses
dc.rights.textAtribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Argentina (CC BY-NC-SA 2.5 AR)es
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/ar/*
dc.subjectUsuarios de los servicios de saludes
dc.subjectPercepciónes
dc.subjectCalidades
dc.subjectSatisfacciónes
dc.subjectGestiónes
dc.titleLa satisfacción del usuario. Percepción entorno al servicio de internación del Sanatorio Avellaneda Santa Fe 2018es
dc.typemasterThesis
dc.typeTésis de Maestría
dc.typepublishedVersion
dc.typeMaterial Didáctico
dc.type.collectiontesis
dc.type.othermasterThesises
dc.type.versionpublishedVersiones
lom.educational.contextSuperior no universitarioes
lom.educational.contextGradoes
lom.educational.contextPosgradoes
lom.educational.contextONGses
lom.educational.contextCentro CyTes
lom.educational.contextEmpresaes
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lom.educational.interactivitymixtaes
lom.educational.typicalAgeRangejoveneses
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