Los chatbots como herramientas de comunicación digital en las administraciones públicas : el caso de Boti en la Ciudad de Buenos Aires.

Abstract

Este trabajo tiene como objetivo analizar el impacto de los chatbots en la administración pública, tomando como caso de estudio el asistente virtual “Boti” del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. A través de un análisis cualitativo, se busca evaluar los beneficios y desafíos asociados a la implementación de esta tecnología en la interacción entre ciudadanos y gobierno. Se explorarán aspectos como la usabilidad, la eficiencia, la seguridad y privacidad de los chatbots, así como su potencial para mejorar la participación ciudadana. Los resultados buscarán contribuir a comprender el papel de la inteligencia artificial en la transformación digital de la administración pública