El proceso de comunicación entre médicos e instrumentadores quirúrgicos en el Servicio de Cirugía Digestiva y Paredes Abdominales de un Hospital Público Nacional (Bs As, 2018)

La presente investigación analiza el proceso de comunicación entre el personal de instrumentadores quirúrgicos y el personal médico del Servicio de Cirugía Digestiva y Paredes Abdominales del turno mañana en un Hospital Público Nacional (Bs. As., 2018). Escasos estudios sobre el tema y la falta de evidencias sobre el modo en que se gestiona institucionalmente la comunicación en el ámbito quirúrgico a nivel local motivaron la realización de este trabajo. Para ello se adoptó un enfoque cualitativo, de alcance descriptivo, mediante un diseño etnográfico transversal. En la recolección de los datos se emplearon dos técnicas: la entrevista en profundidad y el focus group. La muestra quedó conformada por seis informantes clave: dos de ellos participaron de la entrevista en profundidad y cuatro del grupo focal. Al analizar la información obtenida se encontró que para los agentes de salud en el Hospital prevalecían los procesos comunicacionales informales por sobre los formales. Estos últimos se circunscribían a ciertos protocolos relacionados con la seguridad de los pacientes: check list, planilla pase de guardia, parte quirúrgico y report diario del servicio. Aun así, emergieron algunas falencias y dificultades en la aplicación de tales herramientas por parte del personal sanitario. Se pudo conocer también que no se aplicaba ninguna estrategia de gestión de la comunicación interna a nivel institucional para mejorar el desempeño del personal del Servicio de Cirugía, pese a las demandas de los instrumentadores quirúrgicos para ser más escuchados por sus jefes o de que existan reuniones periódicas de trabajo con el fin de organizar el funcionamiento del Servicio o evaluar el desempeño grupal y así mejorar el trabajo en equipo, el clima laboral y la seguridad del paciente.