Nivel de satisfacción de los usuarios externos que asisten al laboratorio del Hospital Regional Río Grande (H.R.R.G.). Una mirada hacia la calidad de la atención

El estudio se enfoca en evaluar la satisfacción de los usuarios externos del laboratorio del Hospital Regional Río Grande y proponer mejoras en la atención. Se apoya en el marco teórico de la calidad del servicio, la satisfacción del usuario y los modelos de evaluación El objetivo general es medir la satisfacción de los usuarios respecto a los servicios del laboratorio, con objetivos específicos de definir indicadores, evaluar la calidad y proponer mejoras. Se emplea un enfoque cuantitativo, con una muestra de 60 usuarios mayores de 18 años seleccionados mediante muestreo no probabilístico, aplicándose una encuesta basada en el modelo SERVQUAL, midiendo cinco dimensiones: tangibilidad, confiabilidad, responsabilidad, seguridad y empatía, lo que permitirá evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio