Nivel de satisfacción de los usuarios externos que asisten al laboratorio del Hospital Regional Río Grande (H.R.R.G.). Una mirada hacia la calidad de la atención

Abstract

El estudio se enfoca en evaluar la satisfacción de los usuarios externos del laboratorio del Hospital Regional Río Grande y proponer mejoras en la atención. Se apoya en el marco teórico de la calidad del servicio, la satisfacción del usuario y los modelos de evaluación El objetivo general es medir la satisfacción de los usuarios respecto a los servicios del laboratorio, con objetivos específicos de definir indicadores, evaluar la calidad y proponer mejoras. Se emplea un enfoque cuantitativo, con una muestra de 60 usuarios mayores de 18 años seleccionados mediante muestreo no probabilístico, aplicándose una encuesta basada en el modelo SERVQUAL, midiendo cinco dimensiones: tangibilidad, confiabilidad, responsabilidad, seguridad y empatía, lo que permitirá evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios del servicioThe study focuses on evaluating the satisfaction of external users of the Rio Grande Regional Hospital Laboratory and proposing improvements in care. It is based on the theoretical framework of service quality, user satisfaction and evaluation models. The general objective is to measure user satisfaction with laboratory services, with specific objectives of defining indicators, evaluating quality and proposing improvements. A quantitative approach is used, with a sample of 60 users over 18 years of age selected though non-probabilistic sampling, applying a survey based on the SERVQUAL model, measuring five dimensions: tangibility, reliability, responsibility, security, and empathy, with will allow evaluating the level of satisfaction of service users