“El mundo está apurado" : comportamiento de los usuarios de plataformas mediáticas ante interfaces de consentimiento (Paraná, Argentina, 2024)

Esta investigación aporta elementos para la comprensión del comportamiento de los usuarios frente a interfaces de consentimiento de cookies y de Términos y Condiciones (TyC) en plataformas mediáticas, a partir del análisis de creencias, niveles de competencia digital y condiciones de usabilidad. Se trata de un estudio exploratorio de enfoque cualitativo que incorpora herramientas cuantitativas. A partir de 28 entrevistas semiestructuradas y de un instrumento digital creado ad hoc para observar el comportamiento de los participantes, se sistematizó información que permitió triangular datos y enriquecer el análisis del objeto de estudio. Entre los principales hallazgos se observa que el 86 % de los participantes aceptó cookies en la instancia observacional, mientras que sólo una cuarta parte afirmó hacerlo en el comportamiento declarado; el 18 % dijo rechazarlas, el 43 % manifestó un comportamiento variable y el 14 % no recuerda haber visto el banner. El 68 % fue clasificado con baja competencia digital, aunque dentro de este grupo se identificó un subgrupo con mayor conocimiento sobre TyC que sobre cookies. Además, más de la mitad de los usuarios acepta cookies y TyC sin leer. La investigación permitió identificar siete perfiles de usuario en función de su comportamiento frente al banner de cookies, agrupados en tres categorías: vulnerables (64%), adaptados (25%) y analistas (11%). Las creencias dominantes, un bajo nivel de conocimiento y los hábitos automatizados, junto con la experiencia de uso condicionada por patrones oscuros, contribuyen a aceptar sin lectura previa. Este estudio constituye un aporte relevante en el ámbito local y regional, al abordar una temática poco explorada desde una perspectiva principalmente cualitativa. Aporta herramientas metodológicas y conceptuales para futuras investigaciones, y resulta útil tanto para los debates sobre regulación de la privacidad digital como para el diseño de estrategias educativas que fortalezcan las competencias digitales de los usuarios. Estas contribuciones adquieren especial relevancia ante escenarios emergentes, como la inteligencia artificial y el big data, que plantean nuevos desafíos en torno al consentimiento, la transparencia y la protección de los datos personales.