Comunicación gubernamental en el ecosistema digital : estudio sobre las redes sociales de la Municipalidad de Rosario
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Facultad de Ciencia Política y Relaciones Internacionales
Resumen
El advenimiento de las TIC y su inserción en una multiplicidad de espacios
significó para el estado un cambio de paradigma. Se instala la preocupación
por mejorar las relaciones entre los administradores y el público, entra en
consideración la idea de que el gobierno negocia con los ciudadanos y de
forma colaborativa construyen.
Las redes sociales atraen particularmente la atención de las
administraciones públicas, les permiten a los gobiernos estar presentes de
forma permanente frente a la ciudadanía a través de la información que se
publica; la comunicación en tiempo real que se intenta mantener; y el potencial
de conocer la opinión del ciudadano para tener un pulso actualizado del interés
general y actuar en consecuencia, lo más rápidamente posible.
Las redes sociales posibilitaron a la administración pública un canal de
comunicación directo con la ciudadanía como nunca antes. Pero la autonomía
de estos espacios de construcción de sentido e interacción, también erige a un
ciudadano empoderado, quizás descreído, indignado y con el potencial latente
de unirse con otros para reforzar la postura y actuar. Por eso, es también un
lugar donde la lucha y las contradicciones se hacen visibles como nunca antes.
El estudio se aboca al caso de las redes sociales de la Municipalidad de
Rosario, una ciudad con un alto porcentaje de conectividad y de consumo de
contenidos en redes sociales. Se analizarán las regularidades y las
modalidades discursivas utilizadas en las redes madres de Facebook y Twitter
de MuniRosario. Además se reconstruirá y contrastará al lector / ciudadano
digital modelo que construye el discurso gubernamental, con el ―real‖ que se
manifiesta en las estadísticas, comentarios y reacciones. El estudio toma como
muestra las publicaciones de los meses de marzo, abril y mayo, del año 2018.
Como cierre del presente trabajo, y en base al diagnóstico situacional de
la Municipalidad, se propone una web – guía de buenas prácticas
(www.redesrosariogob.com.ar) para las redes sociales gubernamentales del
municipio, un espacio abierto e interactivo.
