Comunicación digital en la era de la inmediatez : inteligencia Artificial aplicada en una empresa 2.0

Abstract

La tecnología digital encarna la revolución que ha cambiado el mundo desde principios del siglo XXI. En apenas una década se han dado profundas transformaciones en nuestra cultura, nuestras sociedades y nuestras economías. Actuando como contexto de aparición, como factor acelerante de otras tecnologías que profundizan en la senda disruptiva y que responden, como afirma Baricco (2019), a una nueva configuración mental. La tecnología está en el centro de la cultura, interpela a los usuarios y hace que los mismos deban ir adaptándose, y generando a su vez, nuevas formas de vincularse. El veloz crecimiento de las plataformas de medios sociales y posteriormente, de los servicios que utilizan inteligencia artificial, hizo que numerosas empresas decidieran utilizarlos como herramientas para mejorar su eficacia y la experiencia de sus clientes.