Análisis de la interfaz de las oficinas virtuales de empresas de servicio : el caso de Litoral Gas.

Abstract

En el contexto de creciente digitalización de los servicios públicos, las oficinas virtuales se consolidan como espacios centrales de interacción entre las organizaciones y sus usuarios. Este trabajo tiene como objetivo analizar la interfaz de la oficina virtual de Litoral Gas como dispositivo de comunicación digital en la relación entre la empresa y sus públicos. A partir de un enfoque cualitativo, la investigación examina qué tipo de experiencia de usuario propone la plataforma, qué lógicas de interacción habilita y qué lugar ocupa el usuario dentro de esta estructura de vínculo digital. El estudio combina el análisis de la interfaz con la indagación a usuarios y desarrolladores, con el propósito de comprender cómo las decisiones de diseño influyen en la comprensión de los procesos, la realización de gestiones y la apropiación del servicio por parte de los usuarios. Los resultados permiten reflexionar sobre el papel de las interfaces digitales en la transformación de los servicios públicos y sobre su relevancia como espacios de mediación en la comunicación institucional contemporánea.