Mejora de proceso de onboarding en Nestlé

Abstract

Elección del tema Elegí como tema del trabajo final, la mejora del proceso de onboarding de nuevos empleados en la empresa Nestlé Argentina, donde trabajé hasta agosto de 2024. Además del conocimiento de la empresa y sus procesos, también tengo contacto con quienes son los responsables del onboarding, teniendo la posibilidad de que me compartieran información y podamos discutir varios puntos del trabajo en las distintas etapas. Para dar un contexto breve, Nestlé a pesar de ser una de las empresas de alimentos más grandes del mundo, en Argentina tiene un proceso de onboarding de los nuevos empleados que ellos identifican como engorroso, manual, burocrático. El mismo comienza desde la aceptación de la oferta de trabajo realizada de forma telefónica y se extiende hasta la entrega de una caja de productos (al mes de la incorporación). Metodología utilizada: Diseño centrado en las personas El trabajo relaciona el desafío de mejorar este proceso, con la metodología que vimos en la primera parte del curso que es la del Diseño centrado en las personas. A partir de esto fui haciendo las distintas etapas del diseño centrado del usuario, y lo que fui recorriendo a lo largo del trabajo. Objetivo Encontrar los puntos de dolor del proceso de onboarding a partir del entendimiento de las necesidades y problemas que puedan tener los nuevos colaboradores, para abordarlos y generar ideas que puedan ser implementadas con la finalidad de que la experiencia de los nuevos ingresantes sea mucho mejor