Relación entre carga laboral del personal de Enfermería según características socio-laborales con la calidad de atención percibida por los usuarios del Hospital Regional Luis Pasteur de Villa María

Se establece que Enfermería es una disciplina multidimensional centrada en el cuidado de las personas, tanto a nivel individual como colectivo. Llevar a cabo este cuidado es percibido en muchas ocasiones como una carga laboral. Dicha carga suele ser percibida por los usuarios de manera negativa ante la calidad de atención. El objetivo del estudio fue determinar la relación entre la carga laboral según las características socio-laborales del personal de enfermería con la calidad de atención percibida por los usuarios de salud del Hospital Regional Luis Pasteur de Villa María, en el primer trimestre del año 2024. Se realizó un estudio cuantitativo, descriptivo, transversal y prospectivo. La población en estudio se conformó por el personal de enfermería (N=25) y una muestra probabilística al azar simple (n=132) de los pacientes internados en el servicio en cuestión. Los datos se tomaron con dos cuestionarios el primero para medir la carga laboral y el segundo para medir la Calidad de Atención Percibida –SERVQHOSP-E. Los datos fueron procesados con el software IBM-SPSS, v26, se realizó un análisis univariante y bivariante. Se concluye que el personal de Enfermería está compuesto principalmente por mujeres, la antigüedad se concentra en expertos (más de 10 años en la disciplina), con una percepción de carga laboral alta. La calidad de cuidados percibidos por los y las usuarias identificó una valoración positiva sobre la satisfacción a nivel global y recomendación de la Institución. La carga laboral tiene un impacto negativo significativo y multifacético en la calidad de la atención de enfermería.

Tesis Maestría Enfermería - Estudio Cuantitativo Descriptivo Transversal Prospectivo