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Percepción de satisfacción del usuario en un Servicio de Salud neonatal

dc.audienceEspecializadaes
dc.contributor.advisorMicozzi, Teresa Isabel
dc.creatorCastillo Benítes, Ruth Tirsa
dc.date.accessioned2023-10-24T12:50:05Z
dc.date.available2023-10-24T12:50:05Z
dc.date.issued2016-12
dc.descriptionTesis Maestría Enfermería - Estudio Descriptivo Transversales
dc.description.abstractIntroducción: La percepción de satisfacción del usuario en un servicio de salud neonatal es un aspecto importante que hace a la calidad de la atención. Objetivo general: Determinar el grado de satisfacción de las madres de los Recién Nacidos con los factores institucionales de la atención (servicios médicos, de enfermería, elementos tangibles y de hotelería) durante el tiempo de permanencia en el servicio de Neonatología del HEEP en el período julio- octubre del 2012. Método: Se realizó un estudio descriptivo, de corte transversal. La estrategia fue obtener las respuestas de las madres previas al alta, aplicando un instrumento tipo encuesta anónima, a 97 madres que permanecieron durante el periodo de estudio y a través de la entrevista se recolecto apreciaciones aclaratorias del mismo. Resultados: El grado de satisfacción de las madres con los factores institucionales de la atención ya sean servicios Médicos, de Enfermería, Elementos tangibles y de Hotelería fue satisfactoria en un 99%. Conclusión: La satisfacción con un servicio también se genera cuando el personal del sector muestra interés en el cliente/paciente y lo manifiesta preguntando e indagando por su opinión o sentir. Considerando que el tiempo desde el más corto (hasta una semana) al más prolongado (cuatro meses y más) es suficiente para que las madres puedan formar una apreciación, calificar el servicio que está recibiendo, identifiquen a los actores más representativos del servicio (ya sean positivos o negativos) por su nombre. Aun así se observa, un déficit en este aspecto, según los resultados obtenidos.es
dc.description.filFil: Castillo Benítes, Ruth Tirsa. Universidad Nacional de Rosario. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Enfermería. Maestría en administración de Servicios de Enfermería. Rosario; Argentinaes
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2133/26410
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad Nacional de Rosarioes
dc.rightsopenAccesses
dc.rights.holderCastillo Benítes, Ruth Tirsaes
dc.rights.texthttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/es
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/*
dc.subjecthttps://purl.org/becyt/ford/3.3es
dc.subjectPercepción de satisfacción del usuarioes
dc.subjectServicio de Salud Neonatales
dc.subjectCuestionario ServQuales
dc.subject.DeCSEnfermeríaes
dc.subject.DeCSEnfermería Neonatales
dc.subject.DeCSNeonatologíaes
dc.subject.DeCSCalidad de la Atención de Saludes
dc.titlePercepción de satisfacción del usuario en un Servicio de Salud neonatales
dc.typemasterThesis
dc.typeTésis de Maestría
dc.typeacceptedVersion
dc.type.collectiontesis
dc.type.othermasterThesises
dc.type.versionacceptedVersiones

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