Implementación de herramientas de Marketing y Ventas en línea para autoservicio de consumo masivo en Concepción del Uruguay.

El objetivo del presente trabajo es proponer una estrategia comercial consistente a la nueva realidad, marcada por el COVID-19, para una micro pyme (autoservicio) del sector retail de la ciudad de Concepción del Uruguay (CDU), Entre Ríos. Asimismo, buscamos que la estrategia propuesta resulte replicable en comercios semejantes (del mismo rubro u otros). La estrategia a proponer tiene su foco en el COVID-19 ya que es el mayor shock para las empresas en el último siglo. Particularmente el sector retail, dentro del cual se desarrolla el comercio en cuestión, se vio fuertemente afectado por la pandemia del COVID-19 a nivel mundial y ha supuesto una abrupta modificación en los hábitos de compra de los consumidores. Por primera vez en la historia moderna, el cambio en el Retail no ha venido propiciado (directamente) por el cliente sino por un virus. Dicho esto, y basándonos en la información expuesta en el desarrollo del trabajo, consideramos al canal digital, como la herramienta esencial para sobrellevar esta crisis y los tiempos post COVID-19. Al referirnos a Canal Digital, no podemos dejar de mencionar la gran relevancia que cobraron en los últimos años los avances de la tecnología de las comunicaciones que permiten la compra digital, facilitan los pagos electrónicos, la accesibilidad de los smartphones, las innovaciones en redes sociales, Marketplace, y con ellos, los cambios de costumbres en las búsquedas de alternativas y en la forma de comprar. Al inicio de este trabajo, a fines de 2019, el autoservicio (AS) en cuestión no contaba con ninguna plataforma digital, salvo las redes sociales personales de dueños y empleados que eventualmente y sin actuar en conjunto, ni de forma planificada, publicaban ofertas y/o novedades de productos del local. Previo al inicio de la cuarentena (20 de marzo 2020) la repercusión de estas publicaciones esporádicas había despertado el interés por parte de los dueños. En el transcurso del aislamiento social obligatorio, el notable crecimiento de consultas y/o pedidos por esta vía, sumado a la caída de ventas presenciales, fueron los factores determinantes para la decisión de trabajar en una estrategia comercial que contemple al canal de ventas digital como parte necesaria del negocio.