Análisis del uso, percepción y mejoras de la herramienta de Perfil Digital, en el Centro Municipal de Distrito Centro de la ciudad de Rosario, en el contexto de la modernización del Estado Municipal, en el primer trimestre del año 2025

Abstract

El presente trabajo se propone analizar el uso, la percepción y las oportunidades de mejora de la herramienta de Perfil Digital (PD), en el contexto de la modernización del Estado municipal. Para tal fin, se realizó un estudio descriptivo de enfoque mixto, que combinó la aplicación de 200 encuestas presenciales a usuarios del PD que se encontraban realizando trámites en el Centro Municipal de Distrito Centro de la ciudad de Rosario durante el primer, trimestre, del año 2025, junto con entrevistas semiestructuradas a funcionarias responsables de su desarrollo e implementación. La investigación indaga en las motivaciones institucionales que impulsaron la creación del PD, el nivel de conocimiento y frecuencia de uso de la herramienta, los principales .motivos de adopción, las dificultades detectadas en su utilización y las expectativas de los usuarios, haciendo énfasis en determinar si la herramienta cumple con su objetivo de mejorar la interacción entre la ciudadanía y el Estado Municipal. Los resultados, muestran una valoración .mayoritariamente positiva, aunque se evidencian. Oportunidades de mejora