En la actualidad, las Enfermedades no Transmisibles son la principal causa de
mortalidad en todo el mundo. Las enfermedades renales crónicas constituyen una de
las principales causas de muerte en el mundo industrializado. Las mismas requieren
una atención sanitaria prolongada; el paciente se convierte en el centro del sistema,
necesitando profesionales capacitados para atenderlo. En este contexto, las políticas
sanitarias no pueden desarrollarse sin tener en cuenta la opinión del mismo.
El objetivo general de este estudio fue describir el nivel de la calidad de la atención
en un Servicio de Nefrología desde la perspectiva de los pacientes en hemodiálisis. Y
los objetivos específicos fueron establecer la relación entre el nivel de la calidad de la
atención y las distintas variables sociodemográficas y clínicas; analizar la valoración
de los pacientes en HD acerca de la calidad de atención e identificar los aspectos
negativos para proponer oportunidades de mejora.
Se realizó un estudio cuantitativo y cualitativo, de tipo descriptivo, observacional,
transversal, que recogió información a través de una encuesta semi-estructurada. Se
administró el cuestionario SERVQHOS modificado y se incluyeron también datos
sociodemográficos. Además se tomaron notas textuales de los comentarios que
realizaban los pacientes sobre cada pregunta.
Las medias en las puntuaciones de los 20 atributos del SERVQHOS estuvieron todas
entre 3,19 y 4,73, lo que indica que se encuentran entre “como me lo esperaba (3)” y
“mucho mejor de lo que esperaba (5)”.
Los atributos mejor valorados fueron “Amabilidad en el trato (media
4.73)”,”Información referente a la medicación (media 4.72)”, “Trato personalizado
(media 4.68)” y “El personal cumple lo que dice (media 4.55)”. Los menos valorados
8
fueron “Rapidez en conseguir lo que se necesita (media 3.19)”, “La tecnología de los
equipos (media 3.32)” y “El tiempo de espera (media 3.37)”.
Se hallaron diferencias significativas entre la calidad de la atención y la edad, y
hubo una tendencia entre el turno en el que el paciente dializaba con la calidad que
percibía.