La tecnología como recurso comercial. Importancia de las Ventas Electrónicas en la Gestión Comercial de las Micro empresas Productoras de Muebles en Ambato – Ecuador

Abstract

El trabajo investigativo determina esencialmente las dificultades de la gestión administrativa y de comercialización que atraviesa el sector microempresarial de la ciudad de Ambato en la república del Ecuador. La problemática esta sintetizada especialmente en la gestión administrativa y comercial de las microempresas que se dedican a la fabricación de muebles, lo que se refleja directamente en la disminución de ventas que ha tenido este sector, lo que ha obligado a una reducción de la producción. La reducción de ventas está relacionada con la saturación de los respectivos segmentos de mercado, crisis económica, la pandemia, la competencia extranjera y falta de una estructura administrativa adecuada en las microempresas. Para la verificación de la problemática se llevó a cabo una investigación de campo en más de 98 microempresas registradas en las agremiaciones que agrupan dichos emprendimientos. También se encuestó a dirigentes gremiales, así como a varias autoridades provinciales. Luego se investigó que modelos de gestión comercial se ajustan a los nuevos canales de ventas que existen hoy en día, se debe tomar en cuenta que el internet y los dispositivos móviles son nuevos medios donde hoy en día se hacen negocios. Entre los hallazgos principales se tuvo que: los emprendimientos no hacen ventas electrónicas, tampoco marketing digital y tampoco han orientado su gestión comercial a procesos relacionados con la implementación de una comercialización electrónica. Se propone como solución a la problemática, la implementación de un modelo de gestión comercial que incorpore estrategias comerciales orientadas a la ubicuidad, esto quiere decir ventas tradicionales más ventas electrónicas y ventas por dispositivos móviles, a mes de ello se propone un marketing apoyado por la tecnología 4.0 como la realidad aumentada y la inteligencia artificial, esto quiere decir que se recomienda la incursión de las micro empresas en el comercio electrónico ubicuo y en el marketing digital con tecnología 4.0. Se pretende que, al incluir la promoción y comercialización por medios electrónicos en un modelo de gestión, se logre ampliar el segmento de mercado y con ello aumentar potencialmente el número de clientes posibles y en base a ello mejorar las ventas. Hay que reconocer también que por efectos de la pandemia la comercialización electrónica y el marketing digital tuvieron un acelerado desarrollo en todos los países.