Relación entre la calidad de atención percibida y satisfacción de los usuarios, en tres sala de mujeres del hospital geriátrico provincial de la ciudad de Rosario, durante el Primer trimestre del año 2021

Abstract

La calidad es una categoría indispensable para lograr la satisfacción de quienes reciben un determinado servicio, así como los aspectos que deben tenerse en cuenta para garantizar el éxito de la gestión. La calidad de atención percibida por adultos mayores en instituciones geriátricas requiere de un compromiso constante de dichas instituciones que ofrecen tal servicio, y cuya satisfacción además es consecuencia de una buena calidad de atención por parte de las instituciones. El objetivo consiste en analizar la relación que existe entre la calidad de atención percibida del servicio y la satisfacción de los usuarios en tres salas de mujeres del hospital geriátrico de la ciudad de rosario durante el primer trimestre del 2021. El estudio será cuantitativo, observacional, descriptivo, transversal y prospectivo, se desarrollara durante el primer trimestre del año 2021 en 80 residentes, las mismos se seleccionaran a partir de una muestra no probabilística accidental, de diferentes grupos etarios, que se encuentran residiendo en un geriátrico provincial publico de la ciudad rosario, a través de una encuesta compuesta por un cuestionario estructurado auto administrado, individual. Instrumento validado bajo el nombre de escala Servqual por medio de una prueba piloto. El análisis es cuantitativo, se utilizaron medidas bivariadas de estadísticas descriptivas y de variabilidad, de las cuales corresponden la media, mediana, rango y desvió estándar, y de estadística inferencial para generalizar los resultados obtenidos. El análisis de los datos se efectuará sobre una matriz utilizando un programa computacional y Gráfica circular que es adecuada para mostrar la distribución de frecuencias y porcentajes de una variable con un máximo de cinco categorías.