Ajuste entre cultura y gestión organizacional. El caso de una mutual exitosa

En un contexto globalizado y complejo, las organizaciones se ven enfrentadas a grandes transformaciones políticas, económicas, tecnológicas, sociales y culturales que impactan en sus objetivos y resultados. Algunas desaparecen, otras sobreviven y pocas logran crecer y posicionarse en el mercado. Aquellas cuyos fundadores, gestores y/o directivos muestran un espíritu empresarial, son las que aparecen como más exitosas. Este espíritu se ve reflejado tanto en el estilo de gestión, como en la cultura, el clima organizacional y la motivación de sus miembros. El “espíritu empresarial” se manifiesta en resultados positivos en diferentes dimensiones: social, cultural, política, económica y tecnológica, pero no es exclusivo de las empresa que persiguen un fin de lucro. Es decir que cualquier organización puede tener un espíritu empresarial y de hecho contribuye al crecimiento de la economía. En el modelo de la Economía Social se prioriza la dimensión social, es decir las relaciones con las personas, aspecto que también se refleja en la responsabilidad social, a través de las prácticas laborales de los empleados, de los servicios brindados a los clientes, del aprovisionamiento responsable de los proveedores y en general, del impacto en la comunidad. Este modelo excede la lógica utilitaria e individualista de la Economía de Mercado. Diversos actores integran el sector de la Economía Social: empresas recuperadas, emprendimientos sociales, fundaciones, asociaciones civiles, etc., pero son las cooperativas junto a las mutuales los principales referentes de esta nueva Economía. Históricamente, la ayuda mutua ha sido una respuesta sistemática ante las necesidades humanas. A partir de esta práctica surge el mutualismo. Particularmente, en Argentina ha ganado importancia en el campo de la salud y los servicios sociales, constituyendo de gran apoyo económico para las pequeñas y medianas empresas ya que son capaces de proporcionar múltiples e importantes servicios sociales donde el capital considera poco rentable hacerlo y al margen de la acción del Estado. Las mutuales son “empresas sociales” sin fines de lucro, prestadoras de servicios y sostenidas por el aporte de sus asociados. Constituyen un nexo entre lo económico y lo humano, concibiendo a la persona como un sujeto activo y hacedor de su propio proyecto. Son un medio para proyectar los valores humanos y erigir una sociedad más solidaria y con igualdad de oportunidades para todos. Conociendo la relevancia histórica de las mutuales y resignificando el protagonismo que las mismas cumplen en la actualidad, este trabajo se enfoca en el estudio de una Mutual con larga trayectoria en nuestro país que ha logrado sobrevivir y crecer en un ámbito altamente competitivo