Incorporación de las redes sociales en los centros de contacto. Del teléfono a la omnicanalidad
Fecha
2020-10-22
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Univesidad Nacional de Rosario
Resumen
El presente trabajo se propone describir como las organizaciones que tienen centro de contacto, comúnmente llamados call center incorporan las redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedln etc. en su operatoria con clientes y/o usuarios finales. El trabajo final concluirá en una investigación de modalidad tesis - estudio de caso múltiple y procurara entender y descubrir de que manera sucede.
Descripción
Palabras clave
Call Center, Cambios, Nuevas Tecnologías, Redes Sociales