De la auditoría a la gestión de calidad, farmacias hospitalarias pertenecientes a instituciones dependientes del Ministerio de Salud de la Provincia de Santa Fe.
Fecha
2017-09-12
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Editor
Universidad Nacional de Rosario
Resumen
La Auditoria, en el sector de la salud, tiene como fin primordial garantizar la calidad de la
atención, para contribuir con el mejoramiento de las condiciones de vida de la población, y
administrar de una forma eficiente y eficaz los recursos asignados para dicha atención.
El incumplimiento de procedimientos y las fallas en la aplicabilidad de normativas
vigentes, pueden llevar al personal a cometer errores que impiden el logro de los objetivos de la
institución, disminuyendo la calidad en la prestación de los servicios.
En la actualidad, en la provincia de Santa Fe, no se encuentra implementado en forma
sistemática un Programa de Auditoría en Servicios de Farmacias Hospitalarias, como herramienta
para conocer el estado de situación en cuanto a estructura edilicia, fuerza laboral y procesos
llevados a cabo en las mismas, a fin de ser utilizado para promover una mejora continua en la
prestación de los servicios farmacéuticos.
Teniendo en cuenta la evolución que ha tenido la auditoría a través de los tiempos y
considerando pertinente su aplicación, como un dinamizador del cambio en las organizaciones en
pro del mejoramiento continuo de la calidad de atención, para incrementar la satisfacción de los
pacientes, el personal y la comunidad; al momento de proyectar la implementación de auditorías en
Servicios de Farmacia Hospitalaria, surgen interrogantes, tales como: ¿Cuáles son los pasos a tener
en cuenta al programar auditorías en farmacias institucionales? ¿Cuáles son las recomendaciones y
normas a tener en cuenta en el proceso de auditoría? ¿Cuáles son los procesos que se evaluarán?
¿Qué indicadores se utilizarán durante la evaluación? ¿Cuáles son las herramientas de calidad a
incluir en el programa de auditoría, que permitirán promover una mejora continua en la calidad de
atención?
El presente trabajo se dirigió a dar respuesta a los interrogantes antes expuestos, mediante
el diseño de una propuesta metodológica documentada para la realización de Auditorías en
Farmacias, insertas en Instituciones Hospitalarias, dependientes del Ministerio de Salud de la
Provincia de Santa Fe; tratando de efectuar un aporte conducente al mejoramiento de la calidad de
los servicios farmacéuticos de los hospitales públicos.
Para el desarrollo de este estudio se realizó una búsqueda bibliográfica cuyos ejes
principales de búsqueda se relacionaron con los términos Auditoría médica, auditoría en salud,
auditoría de gestión, calidad de la Atención de salud, gestión por procesos en farmacia hospitalaria,
procesos en farmacia hospitalaria, auditoría, plan de auditoría, mejoramiento continuo, indicadores
de calidad farmacia, encuesta de satisfacción, auditoría farmacia hospitalaria; se realizó una
revisión de las normas que regulan la actividad farmacéutica, a nivel nacional y provincial; se visitó
Farmacias Hospitalarias con diferente grado de desarrollo; se solicitó información a la Dirección
Provincial de Red de Medicamentos y Tecnología Farmacéutica, y por su intermedio al
Departamento de Inspección de Farmacia Primera y Segunda Circunscripción. Dicha búsqueda se
realizó, a los fines de recabar información de antecedentes de auditorías en Farmacias Hospitalarias
de la Provincia de Santa Fe, describir las Fases constitutivas, diseñar el Proceso de Auditoría, así
como también los instrumentos y herramientas a utilizar durante el mismo.
Descripción
Palabras clave
Auditoría, Calidad, Farmacia Hospitalaria